道路救援：指汽車道路緊急救援，為故障車主提供包括諸如：拖吊、換水、充電、換胎、送油以及現(xiàn)場小修等服務（Road-SideService）；同時也指交通事故道路救援，包括傷員救治、道路疏導等。一般來說，道路救援都是要收費，只是收取的方式略有差異。
道路救援服務在國外早就已經(jīng)非常的成熟了。在道路交通事故緊急救援法規(guī)建設、機構(gòu)設置、救援隊伍、急救方案決策和支持保障體系等方面，形成了比較完善的緊急救援體系，為減少交通事故人員傷亡和財產(chǎn)損失發(fā)揮了重要作用。
美國在全國范圍內(nèi)建立了完善的“緊急救援醫(yī)療服務系統(tǒng)（Emergency Medical Service System，縮寫為EMS）”，雖然該系統(tǒng)用于對交通事故中的受傷者提供緊急醫(yī)療救援，但更側(cè)重醫(yī)療資源的配置和緊急預案的制定。德國則不同，它在現(xiàn)有的醫(yī)療資源和應急手段的基礎上，單獨形成了一套專門的交通事故快速反應與緊急救援機制。西方發(fā)達國家在交通事故緊急救援方面有許多先進經(jīng)驗和成功做法。
從救援機構(gòu)來看，西方國家的救援理念是恢復行駛，就是要用最短的時間讓拋錨的車輛繼續(xù)行駛。要達到這一目的，對現(xiàn)場快速修理的要求就很高，包括快修人員的技術、快修設備、備件等。
目前中國汽車救援市場正逐步走向規(guī)范化軌道，從零散無序管理走向集中網(wǎng)絡管理，從客戶實施走向服務客戶，從閉塞走向開放。隨著信息化時代的到來，車主獲得救援服務也越來越容易。
首先，伴著市場需求專業(yè)的救援服務管理公司應運而生，它將汽車生產(chǎn)廠商、汽車經(jīng)銷商、專業(yè)的救援實施機構(gòu)以及客戶整合在一起，形成了以車輛為中心載體，以服務為導向，以解決客戶燃眉之急為宗旨，為客戶提供規(guī)范化、專業(yè)化、法制化、人性化和快捷化的服務。
其次，品牌4S店也配備了專業(yè)的救援車輛，具備了為品牌車輛客戶和有需求客戶的救援服務職能。
