汽車救援也是專業(yè)的技術(shù)活
提到汽車救援，很多人首先想到的是拖車，但這并不是救援的全部。“在歐美，汽車修理是便捷和快速的，并且還是連鎖的，你的車子出了問題，只要一個(gè)電話，就有專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)處理，一般都在半個(gè)小時(shí)內(nèi)讓你繼續(xù)上路。
一家依托汽車生產(chǎn)廠家的汽車俱樂部負(fù)責(zé)人張先生表示，救援分成三種：道路救援、事故救援和困境救援。雖然汽車救援是不可能涉及汽車維修的，但是在事故現(xiàn)場(chǎng)處理簡(jiǎn)單的機(jī)械故障還是需要的。比如說缺油和自鎖這兩項(xiàng)新駕駛員遇到的最多的問題，救援人員現(xiàn)場(chǎng)就能解決，根本用不著把車子拖到修理廠解決。即使遇到一些機(jī)械事故，這些維修工出身的救援人員也會(huì)盡量在現(xiàn)場(chǎng)解決。事故救援和困境救援不是簡(jiǎn)單的拖車就能解決的了。如何將車禍中嚴(yán)重受損的車拖走，如何將翻落溝渠的車拖上來，同時(shí)救助受困司機(jī)，又不造成車體二次損傷，這就需要一定的技術(shù)含量。因此，正規(guī)的汽車救援公司不僅需要有拖車，還需要有一定的技術(shù)人員和一些簡(jiǎn)單的汽車配件。“正規(guī)的汽車救援公司不僅需要有拖車，還需要有停車的地方、有專業(yè)的技術(shù)救援人員等一系列條件。
未來發(fā)展市場(chǎng)做大“專業(yè)”掌舵
“一些品牌將汽車救援外包給了救援公司，車子出了問題，你只需要打一個(gè)電話，救援公司就會(huì)派最近的救援車輛前去服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人說，這是因?yàn)橘|(zhì)保期內(nèi)廠家基本上都要求拖回店里維修?，F(xiàn)代的工作人員告訴記者，一般小問題我們的人開服務(wù)車當(dāng)場(chǎng)解決問題，遇上需要拖車的情況，就讓專業(yè)的拖車公司出車。除了外包拖車之外，一些有自己拖車的4S店出于成本上的考慮將拖車“出租”給拖車公司，“我們就將自己的拖車注冊(cè)到一家救援公司，救援公司按照出車次數(shù)給我們結(jié)算費(fèi)用。”一家4S店的售后負(fù)責(zé)人如是說。
雖然4S店的維修最為專業(yè)，備件也最為齊全，有質(zhì)量保證，但價(jià)格是它的軟肋。“質(zhì)保期內(nèi)車主用我們的救援，但也有很多車主質(zhì)保期外就不找我們了。”一家4S店的售后人員表示。
